Voice Self Service und Voice Portal

Im Bereich Voice Self Service und Voice Portal entwickeln wir für Sie Ready-to-use-Anwendungen und maßgeschneiderte Gesamtlösungen für Ihre speziellen Anforderungen. Natürlich integrieren wir die individuellen Sprachportale und Sprachdialoganwendungen nahtlos in Ihre bestehende ITK-Landschaft. Die kompakten Voice-Self-Services können problemlos erweitert und kombiniert werden. Eine Integration in die bestehende ITK- Infrastruktur ist selbstverständlich. Ihr Kunde fühlt sich „verstanden“ und ist zufrieden. Und Ihre Investitionskosten sind gering.

Switchboard - virtuelle Telefonzentrale

Sie wollen, dass Ihr Unternehmen für Ihre Kunden rund um die Uhr und auf schnellstem Wege erreichbar ist? Und das ganz ohne zusätzliches Personal? Dann ist die vollautomatisierte Telefonzentrale die effiziente Alternative. Durch viele Vermittlungseigenschaften sowie Präsenzinformationen aus angebundenen UC-Systemen (Unified Communications) lassen sich die Erreichbarkeiten der Mitarbeiter flexibel situations- und zeitabhängig steuern. Die Anwendung lässt sich problemlos in Ihre TK-Umgebung integrieren.

Der Nutzen für Sie:

  • 24/7-Erreichbarkeit Ihres Unternehmens
  • Telefonischer Service ohne Wartefelder für Ihre Kunden
  • Schnelle und flexible Weitervermittlung eingehender Anrufe
  • Intelligente Behandlung von Anrufen bei Nichterreichbarkeit
  • Entlastung der Mitarbeiter am Empfang
  • Überschaubare Kosten
  • Kontrolle über Anrufaufkommen
  • Eine einfach zu verwaltende technische Lösung
  • Zufriedene Kunden durch einen optimalen Service

Customer Survey – Kundenbefragung

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihren Leistungen – v.a. den telefonischen Services – ist Ihnen wichtig. Das wissen auch Sie. Sie wollen deshalb die Annahme Ihrer Services durch den Kunden effizient messen ohne dabei zusätzliche Supervisoren oder kostenintensive Meinungsforschungsinstitute einzusetzen? Dann ist die vollautomatisierte telefonische Kundenbefragung eine sinnvolle und preiswerte Alternative. Mit dieser Anwendung können Sie laufend beliebig viele Kundenbefragungen selbst erstellen, durchführen und auswerten. So haben Sie jederzeit ein aktuelles Bild von der Servicequalität Ihres Unternehmens.

Der Nutzen für Sie:

  • Fortlaufende Messung statt punktueller Kampagnen
  • Effektive Überwachung interner und externer Telefonservices
  • Qualitätsmanagement ohne zusätzlichen Personaleinsatz
  • Echtzeit-Monitoring und Auswertung der Kundenzufriedenheit
  • Realistische Ergebnisse durch neutrale Befragung
  • Qualifizierung von Kundendaten
  • Ein eigenes Tool für beliebig viele Umfragen
  • Eine einfach zu verwaltende technische Lösung
  • Zufriedene Kunden durch einen optimalen Service

Telefonbanking – sicher und schnell

Sie wollen Ihren Kunden rund um die Uhr mehr Service bieten? Dank Telefonbanking haben Ihre Kunden sicheren und schnellen Zugriff auf ihre Konten. Kontonummern und Beträge können genannt oder über die Tastatur eingeben werden. Bankgeschäfte und Informationen zu Finanzprodukten können abgerufen oder in Auftrag gegeben werden. Das Sprachportal erkennt den Kunden, der Dialog erfolgt personalisiert. Auch ein auf Ihre Kundengruppen zugeschnittener Service ist möglich: Nach der Legitimation am Telefon kann zum Beispiel eine besondere Empfehlung für Geschäftskunden hinterlegt werden oder aber eine gezielte Vermittlung zu einem speziell geschulten Berater erfolgen.

Der Nutzen für Sie:

  • 24/7 weltweite Erreichbarkeit für Ihre Kunden
  • Datensicherheit
  • Schneller telefonischer Service ohne Wartezeiten
  • Erhöhung der Interaktionen pro Kunde ohne zusätzlichen Personalaufwand
  • Intelligente Behandlung von Sonderwünschen
  • Verbesserung von Upselling-Aktionen durch gezielte Informationen
  • Überschaubare Kosten
  • Kontrolle über Anrufaufkommen
  • Eine einfach zu verwaltende technische Lösung
  • Zufriedene Kunden durch einen optimalen Service

Sprachgesteuertes Help Desk – Issue Tracking

Mit einem sprachgesteuerten Help Desk können bereits bestehende Ticketsysteme telefonisch erreichbar werden. Durch automatisierte Sprachdialoge mit einer intelligenten Spracherkennung und -verarbeitung werden Mitarbeiter von Routinevorgängen befreit und Serviceprozesse optimiert. Issue Tracking kann im User Help-Desk, im Kundendienst und im Produktsupport sämtlicher Branchen eingesetzt werden. Es bietet damit eine optimale Ergänzung Ihres bereits bestehenden Ticketingsystems/Help-Desks im Unternehmen. Durch die Mailintegration sind auch ohne ein existierendes Ticketingsystem der Einsatz und die Ausschöpfung des Automatisierungspotenzials möglich.

Der Nutzen für Sie:

  • Verbesserung des Kundenservice
  • Steigerung der telefonischen Erreichbarkeit
  • Entlastung der Mitarbeiter
  • Zeitersparnis für Sie und Ihren Kunden
  • Schnelle technische Realisierbarkeit
  • Kostenersparnis
  • Einfache Integration in bestehende Systeme

Voice & Web – Telefon und Web in Interaktion

Den Kundendialog mit neuen Ideen zu steuern, ist eine Herausforderung, die mehr Aufmerksamkeit und Synergien schaffen soll. Voice & Web kann beides. Im Echtzeitdialog zwischen Internet und Telefon sind Aktionen steuerbar. Marketingkampagnen zur Neukundengewinnung im internationalen Umfeld, Follow-up-Kunden-Aktionen und ein Kinoprojekt basieren bereits auf dieser Technik. Durch Sprache lassen sich Online-Prozesse am Bildschirm, Fernseher oder auch auf der Leinwand steuern. Voice & Web ermöglicht die voll dynamische Steuerung von IVR-Funktionalitäten zur Sprachein- und Sprachausgabe. Der positive Überraschungseffekt beim Kunden ist garantiert, wenn Sie für bestimmte Aktionen oder Gratulationen Ihre Ansprache unverwechselbar gestalten wollen.

Der Nutzen für Sie:

  • Aufmerksamkeit erregen
  • Neue Kunden gewinnen
  • Bestehende Kunden überraschen
  • Neue Services bieten

Anrufer-Vorqualifizierung

Diese Lösung ermöglicht die sichere und schnelle Vorqualifizierung von telefonischen Kundenanfragen. Anrufer werden automatisch anhand ihrer Telefonnummer identifiziert, alternativ können auch beliebige eindeutige Daten wie beispielsweise Kunden-, Vertrags- und Kontonummern abgefragt werden, welche dann mit Informationen aus Datenbanken oder anderen Informationsquellen verglichen werden.

Erinnerungsanrufe

Diese Lösung ermöglicht die Gestaltung von Erinnerungsanrufen. Es kann festgelegt werden, aus welchem Grund (Trigger) ein Erinnerungsanruf gestartet wird. Dies kann zum Beispiel die Bestätigung eines Buchungsvorgangs sein oder die Erinnerung an einen Bezahlvorgang. Ebenso kann das Modul zur Erzeugung flächendeckender Warnungen oder Hinweise genutzt werden.

Virtuelles Contact Center

Die Lösung Virtuelles Contact Center bildet per Sprachdialog die wichtigsten Funktionen eines Contact Centers ab. Das virtuelle Contact Center ermöglicht eine sprachdialoggestützte Vermittlung von Anrufern zu Beratern. Die Berater wiederum können sich einfach per Sprachdialog an- und abmelden und somit ihren Verfügbarkeitsstatus ohne manuelle Interaktion ändern.

Individuelle Sprachdialoganwendungen und Sprachportale

Neben unseren schlüsselfertigen Produkten entwickeln wir natürlich auch Sprachportale und Sprachdialoganwendungen ganz nach Ihren individuellen Wünschen und für einen sehr spezialisierten Bedarf. Wir realisieren dabei als Systemintegrator das ganze Projekt für Sie: Den Aufbau, den Einsatz und die Pflege von Sprachdialoganwendungen und Sprachportalen jeder Größe – vom Single-IVR bis hin zu großen Contact Centern. Die Entwicklung findet auf Basis unseres Frameworks Voice4J statt. Dies garantiert Ihnen eine problemlose Anbindung an Ihre ITK-Anlage und eine unkomplizierte Erweiterung des Sprachportals um weitere Produkte und Services.

Unser Leistungsangebot:

  • Konzeption
  • Gestaltung des Sprachdialoges (VUI-Design)
  • Systemintegration

    • Sprachserver
    • Voice 4J
    • Spracherkennung (ASR)
    • Sprachsynthese (TTS)
    • Prompts
    • Voice Biometrie
    • Datenbankanbindung (CTI)
    • Sprachportalanbindung an Genesys Contact Center

  • Wartung und Support

Downloads

In unserem Lösungsblatt erfahren Sie mehr zum Thema "Telefonzentrale".

In unserem Lösungsblatt erfahren Sie mehr zum Thema "Kundenbefragung".

In unserem Lösungsblatt erfahren Sie mehr zum Thema "Telefonbanking".

In unserem Lösungsblatt erfahren Sie mehr zum Thema "Sprachgesteuertes Helpdesk".

In unserem Lösungsblatt erfahren Sie mehr zum Thema "Voice&Web".

In unserem Lösungsblatt erfahren Sie mehr zum Thema "Individuelle Sprachdialoganwendungen".

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