11.06.2015 08:08

AURELIUS Tochter brightONE Consulting erhält Großaufträge

Telefónica Deutschland setzt auf SocialCom® von brightONE

München, 11. Juni 2015 – brightONE Consulting, eine Tochter des AURELIUS Konzerns (ISIN DE000A0JK2A8), ist wieder auf der Erfolgsspur: Im umkämpften Markt für Kommunikationslösungen konnte das Unternehmen u.a. mit Telefónica Deutschland und der UniCredit Direct Services namhafte neue Kunden und Großaufträge gewinnen.

Bei Telefónica Deutschland, dem größten Mobilfunkanbieter in Deutschland, steht die Kundenorientierung im Mittelpunkt – mit höchsten Ansprüchen an das Kundenerlebnis bei Netz, Produkten und Services. Dazu zählt auch der Service in sozialen Netzwerken. Um Social Media sinnvoll in bestehende Support-Geschäftsprozesse zu integrieren, ist eine Automatisierung notwendig. Diese wird bei Telefónica Deutschland durch den Einsatz des Social Media Engagement-Tools SocialCom® von brightONE realisiert. Mit nur einem Tool kann Telefónica auf Facebook und Twitter sämtliche Unternehmensseiten ihrer Marken O2 und Netzclub betreuen – einfach und schnell.

Social Com® ist das zentrale Bindeglied zwischen den sozialen Netzen und den internen Kommunikationsprozessen und –systemen. Die Kundenkommunikation in den sozialen Netzwerken wird als weiterer Kundenkanal nahtlos in vorhandene Systeme und Prozesse eingebunden, unabhängig davon, welche Contact Center-Lösung oder sonstiges Backend-System genutzt wird. SocialCom® ermöglicht es, den gesamten Social Media-Serviceprozess vom Monitoring bis zur Rückantwort ins soziale Netz zu steuern und effizient zu unterstützen.

„Mit SocialCom® kann unser Social Media-Team alle eingehenden Fragen, Kommentare und Meldungen auf den Facebook-und Twitter-Seiten von O2 und Netzclub in einem Tool erfassen“, so Max Ehlers, Project Manager bei Telefónica. „Durch eine zentrale Oberfläche können wir die Kommunikation in den sozialen Netzwerken strukturiert steuern, schnell bearbeiten und - falls nötig - Kundenanfragen weiterleiten. Die Zeitersparnis sowie die hohe Kundenzufriedenheit infolge einer schnellen Beantwortung ist das äußerst positive Ergebnis des Einsatzes von SocialCom®. brightONE Consulting  hat sich für uns als der ideale Partner bei der Automatisierung unserer Social Media-Services erwiesen. Sowohl die reibungslose Integration von SocialCom®  als auch die Kompetenz und Flexibilität der Mitarbeiter hat uns überzeugt. Auf eine weitere Zusammenarbeit freuen wir uns sehr.“

SocialCom® wurde in den letzten Jahren mit Investitionen unter anderem in ein Entwicklungszentrum in Polen und nicht zuletzt durch tatkräftige Hilfe vom Gesellschafter AURELIUS weiterentwickelt und wird inzwischen von Kunden in 42 Ländern zur Interaktion in sozialen Netzen eingesetzt. Die Lösung wurde in den vergangenen Jahren mit dem CCV Quality Award in der Kategorie IT-Innovation und mehrere Male bei der Leserwahl der funkschau ausgezeichnet. Weitere Informationen sind unter www.socialcom.de zu finden.

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